Curso de Servicio al Cliente: Conviertelo en tu Diferenciador

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Curso de Servicio al Cliente: Conviértelo en tu Diferenciador

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  • Trabajo Previo
  • Evaluación Pre-curso de servicio al cliente
  • ¿Qué es servicio?
  • Modelo de comunicación Humana
  • ¿Qué significa servicio al cliente?
  • ¿Cómo diseñarlo para que nos diferencie de los demás?
  • ¿Cuál es la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente?
  • Todos somos clientes
  • Los mandamientos del servicio al cliente
  • Estrategia de Servicio
  • Satisfacción del Cliente
  • Momentos de Verdad
  • Medición del nivel de servicio
  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Cómo es el nuevo cliente?
  • Conocer a tu cliente
  • Conocer tus productos/servicios
  • Tu trato personal
  • Las llamadas telefónicas
  • Actitud Mental
  • 5 estrategias de servicio excepcional
  • Gestión de clientes
  • ¿Por qué se pierden los clientes?
  • Tipos de clientes
  • Atención de quejas y reclamos
  • Sistema de atención de quejas y reclamos
  • Evaluación post-curso en el curso de servicio al cliente
  • Ejercicios de Role Play

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SOBRE EL COACH

COACH EMPRESARIAL ALEX MACÍAS
COACH EMPRESARIAL ALEX MACÍASCoach ejecutivo y de negocios
Empresario desde hace 12 años, es dueño de su Firma de Coaching Ejecutivo y de Negocios y de una empresa de Consultoría que implementa Sistemas Administrativos ERP para Pymes.

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