Michael E. Gerber, en su libro “El mito del emprendedor” nos da un dato revelador:
“Allí donde el 80% de las empresas fracasan en sus cinco primeros años de vida ¡el 75% de todos los formatos de negocio de la franquicia han tenido éxito!”.
El autor de “El mito del emprendedor” motiva una importante reflexión para todo dueño de negocio: mirar a su propia empresa como un prototipo de franquicia, de negocio exitoso.
A decir de Michael E. Gerber, el prototipo de una franquicia es el lugar donde convergen las hipótesis y las acciones, es donde se pueden contrastar las ideas con el mundo real para responder la pregunta ¿funciona o no funciona? Es aquí donde se pone a prueba un sistema que prevé y soluciona los problemas que se presentan en todo negocio exitoso, un sistema que estandariza y ordena procesos, que tiene manuales de operación y de procedimientos.
En este sentido, contar con un sistema propio para tu negocio, permite reducir considerablemente los errores y depender menos de las habilidades y capacidades de los trabajadores, ya que el propio sistema les dice qué hacer, cuándo y cómo. En este esquema, por supuesto que los empleados tienen que ser capacitados por la empresa para que todo funcione de acuerdo al modelo previsto y resulte un negocio exitoso.
Todo negocio puede generar su prototipo de franquicia, no necesariamente para venderlo así, pero si para sistematizar sus procesos de manera que el emprendedor trabaje para el negocio y no en el negocio. De tal modo, que llegará el momento en que el negocio funcione sin su dueño.
Es importante que todo dueño de negocio comprenda que su empresa debe ser un organismo independiente, con vida propia, cuya función sea encontrar y mantener clientes a través de un sistema que puede ser operado por cualquier empleado, incluso con el menor nivel de experiencia y habilidades.
Y para llegar a este punto, el autor de “El mito del emprendedor” nos sugiere responder a la pregunta: ¿cómo puedo darle a mi cliente los resultados que desea y espera de forma sistemática en lugar de hacerlo de forma personal?
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