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Clientes Satisfechos

Escuchar activamente a tus clientes impulsa tu negocio

9 noviembre, 2023|

Escuchar activamente a tus clientes impulsa tu negocio Cuando estás en una negociación con un prospecto o cliente: ¿realmente escuchas con cuidado lo que dice? ¿te enfocas en tu interlocutor? ¿estás abierto a comprender su punto de vista? Para que tu negocio destaque en un entorno altamente competitivo es fundamental que tú, como dueño de negocio, pongas en marcha una práctica a menudo pasada por alto pero crucial: la escucha activa de tus prospectos y clientes. Escuchar activamente no solo es un signo de respeto y cortesía, sino que también puede tener un impacto significativo en el éxito y la rentabilidad [...]

¿Cuándo es el momento adecuado para comenzar un Programa de Coaching?

13 octubre, 2023|

¿Sientes que necesitas ayuda en tu negocio, pero no sabes qué tipo de ayuda necesitas y si es el momento adecuado o no? ¿Te sientes inseguro para pedir apoyo externo? ¿Has oído hablar del Coaching de Negocios, pero no sabes si es para ti? En mi experiencia, muchos de mis clientes me han confesado que sabían que necesitaban ayuda en su negocio mucho tiempo antes de decidir tomar un Programa de Coaching. ¿Cómo puedes saber si necesitas apoyo de un Coach Empresarial?  Te comparto algunos de los focos rojos que te dicen “es momento de pedir ayuda”… Desafíos persistentes: Si enfrentas [...]

El Poder de las Palabras en el mundo de los negocios

28 septiembre, 2023|

Las negociaciones son una parte fundamental en el mundo de los negocios. Ya sea que estés buscando cerrar un acuerdo con un cliente, negociar un contrato con un proveedor o discutir los términos de una asociación estratégica, la manera en que te comunicas puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. A lo largo de casi 18 años como Coach de negocios he sido testigo de cómo varios de mis clientes han logrado éxito en un cierre de ventas en buena medida gracias a una comunicación efectiva durante la negociación, al uso correcto de las palabras que se utilizan [...]

Marketing para pequeños negocios

12 enero, 2018|

“Si grandes empresas como Mc´Donalds, Disney o Wallmart se toman muy en serio la Mercadotecnia ¿por qué un pequeño negocio no debiera hacerlo?” Michael E. Gerber El propietario de todo pequeño negocio ha de comenzar por hacerse preguntas de marketing como: ¿qué debe hacer mi negocio para estar siempre en la mente de nuestros clientes?. La mayoría de los dueño de negocio están sumergidos en las tareas diarias y no se dan cuenta de que no conocen realmente a sus clientes ¿por qué compraron por primera vez tu producto o servicio?, ¿qué más esperan de tu marca?, ¿qué valor adicional les [...]

De la Innovación a la Sistematización

5 diciembre, 2017|

“Si uno quiere ser mañana una gran empresa, debe empezar a actuar hoy mismo como si lo fuera” Autor: Thomas J. Watson Si la innovación es algo que ya has puesto en práctica en tu negocio y has probado la eficacia del producto o servicio nuevo, ahora el siguiente paso es la “orquestación”. Michael E. Gerber en su libro “El Mito del Emprendedor” nos habla de la orquestación como “la eliminación de la discreción y de la elección operativa en la empresa”, en pocas palabras, se trata de decir NO a la improvisación. Hacer las cosas de forma diferente cada vez [...]

Experiencia predecible: ¿Cómo aplicarlo?

2 marzo, 2017|

Todos somos en algún momento clientes y seguramente, tú, como yo, al recibir una experiencia de compra o servicio satisfactoria, deseas regresar y volver a experimentarla. Ahora piénsalo desde el punto de vista del dueño de negocio, llegar a ese punto con tus clientes sería ideal, la meta a alcanzar. Te propongo entonces que mires tu negocio como si fueras un cliente ¿cómo te gustaría que te recibieran? ¿cómo te gustaría sentirte durante tu estancia en la tienda u oficina donde vas a recibir un servicio? ¿qué seguimiento quisieras recibir después de tu compra?… y podríamos seguir con las preguntas, éstas [...]

Fidelización de Clientes: Vender Una y Otra Vez al Mismo Cliente

5 noviembre, 2016|

Fidelización de Clientes: Vender Una y Otra Vez al Mismo Cliente “Te cuesta cinco o seis veces más conseguir un cliente nuevo de lo que te cuesta venderle una vez más a un cliente establecido”.* Y si hablamos de un cliente satisfecho las posibilidades se incrementan considerablemente, por ello resulta estratégico conseguir sus datos: su género, su edad, sus hábitos de consumo, su teléfono, su e-mail, y demás vías para contactarlos. El trato hacia tus clientes debe ser preferencial, ofrecerles antes que a nadie ofertas y promociones especiales, felicitarlos el día de su cumpleaños, darles una tarjeta de cliente frecuente [...]

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