¿Te gustaría tener un negocio que te genere ingresos constantes, que te permita conocer mejor a tus clientes y que te dé una ventaja competitiva en el mercado? Si tu respuesta es sí, entonces necesitas leer el libro “Suscrito” de Tien Tzuo, el fundador de Zuora, una empresa que ofrece software para negocios basados en suscripción. En este libro, Tien te muestra cómo el mundo está cambiando de productos a servicios y por qué debes ajustar tu modelo de negocio a uno basado en suscripción.
¿Qué es un negocio basado en suscripción? Es un negocio que en lugar de vender productos una sola vez, ofrece servicios continuos a cambio de una cuota periódica. Es un negocio que en lugar de tener clientes que compran y se van, tiene suscriptores que pagan y se quedan. Es un negocio que en lugar de competir por precio y calidad, crea valor y relaciones.
¿Por qué es importante esto? Porque las empresas de suscripción número uno están creciendo nueve veces más rápido que todas las demás en la lista Fortune 500. Porque las empresas de suscripción conocen a sus clientes mejor que nadie y les ofrecen un valor continuo que los fideliza. Además, las empresas de suscripción tienen una ventaja competitiva que las hace más innovadoras, más ágiles y más rentables.
A lo largo del libro, Tien nos da siete lecciones clave para crear un negocio exitoso basado en suscripción. Aquí te las resumo:
- Lección n.º 1: los modelos comerciales tradicionales son obsoletos. Estamos en la era de la economía de suscripción. Deja de pensar en productos y piensa en servicios. Deja de pensar en transacciones y piensa en relaciones. Deja de pensar en clientes y piensa en suscriptores.
- Lección n.º 2: el mundo se está moviendo de productos a servicios. La gente ya no quiere poseer cosas, quiere los resultados que ofrecen los productos. Quieren el viaje, no el coche. La leche, no la vaca. La música, no el disco físico acumulando polvo en algún lugar de su apartamento.
- Lección n.º 3: Ofrecer valor continuo. No basta con cobrar una cuota mensual o anual. Tienes que ofrecer un valor que supere las expectativas de tus suscriptores y que les haga sentir que están recibiendo más de lo que pagan. Tienes que resolver sus problemas, satisfacer sus necesidades y anticiparte a sus deseos.
- Lección n.° 4: Entregar el valor que se encuentra detrás del producto. No te limites a replicar lo que hacen los productos físicos. Aprovecha las ventajas del mundo digital para ofrecer un valor añadido que los productos no pueden dar. Personaliza tu servicio, actualiza tu contenido, mejora tu calidad, amplía tu oferta.
- Lección #5: La propiedad está muerta. El acceso conveniente es el enfoque futuro correcto. La gente ya no quiere tener cosas que ocupen espacio, requieran mantenimiento y se vuelvan obsoletas. Quieren tener acceso a lo que quieren, cuando quieren y donde quieren. Quieren tener flexibilidad, variedad y facilidad.
- Lección n.º 6: las suscripciones conducen al crecimiento. Al tener ingresos recurrentes, puedes predecir mejor tus finanzas y planificar mejor tus inversiones. Al tener clientes fieles, puedes reducir tus costos de adquisición y aumentar tu rentabilidad. Al tener datos valiosos, puedes optimizar tu servicio y crear nuevas oportunidades.
- Lección n.° 7: reduce la tasa de abandono invirtiendo nuevamente en tu negocio. No des por hecho que tus suscriptores van a estar contigo para siempre. Tienes que cuidarlos, escucharlos y sorprenderlos constantemente. Tienes que reinvertir parte de tus ingresos en mejorar tu servicio, en crear nuevas funcionalidades, en ofrecer más valor.
Estas son las siete lecciones que te ayudarán a crear un negocio basado en suscripción que te hará triunfar en el futuro de los negocios. Si quieres saber más, te recomiendo que leas el libro “Suscrito”, donde encontrarás más ejemplos, casos de estudio y consejos prácticos.
Y si quieres dar el primer paso para transformar tu negocio, te invito a que te suscribas a mi Programa de Coaching de Negocios, donde te ayudaré a diseñar e implementar tu propio modelo de suscripción. Te garantizo que será la mejor inversión que harás en tu vida. Pónte en contacto conmigo y platiquemos ► https://coaching.coachparaempresas.com/contacto
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